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        1. 國網西藏電科院:勞動競賽促專業提升全面啟動2019年度全員知識管理勞動競賽

          發布日期: 2019-06-27 信息來源: 拉巴頓珠

             6月25日,國網西藏電科院全面啟動2019年度全員知識管理勞動競賽,客戶服務中心全體客服專員18人參加。

            本次競賽通過“個人知識需求競賽、現場知識管理展示競賽、團體知識管理競賽”三種競賽形式,收集參賽選手使用線上智能知識庫的知識需求和經驗做法,評選出“卓越知識管理達人”“精英知識管理達人”和“優秀知識管理達人”三項個人獎,同時,選拔出2名知識管理優秀員工參與現場知識管理經驗展示評比。 

            線上智能知識庫內容涵蓋范圍廣、緊密貼合用戶訴求,以“客戶思維”為導向,將知識庫從過去僅限于95598電話藏語客服人員推廣至每位客服專員,為搜集各類服務問題和專業管理痛點找到了新的突破口。

            全面、全員知識管理勞動競賽為中心營造了全員參與運營管理的濃厚氛圍,活動將進一步提升中心運營管理支撐水平,有效推進智能知識庫建設,切實提高全員業務技能水平,為客戶提供優質服務,提升客戶滿意度水平。

           

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